チーフスが状態を発表

チーフス記者

アローヘッド・スタジアムのGEHAフィールドでの試合日は、現スーパーボウルチャンピオンの本拠地をレネクサとリバティを合わせたよりも大きな都市に変える大規模な作戦だ。

駐車場係員から売店の販売員まで、その間にさまざまな要素があり、全体を機能させることができます。 これらの重要なシステムが導入されていなければ、試合日ごとにトルーマン スポーツ コンプレックスに集まる何万人ものファンは、あらゆるスポーツで最高の雰囲気を体験するという恩恵を受けることができません。

しかし、チーフスは常にそのエクスペリエンスを向上させる方法を模索しており、彼らの最新の取り組みは、試合の日をより良いものにすることだけに焦点を当てた真新しい最先端のデータ分析センターでその目標を達成することを目指しています。

チーフスの情報技術担当副社長ケビン・ヒギンズ氏は、「スタジアム周辺の十数か所の入力端子からデータが入ってくる。このデータは常に存在しているが、これはそれをより効率的に使用する問題だ」と語った。 「これは、何か新しいことをするというよりも、焦点を当てて認識された取り組みです。以前は、私たちは部門ごとに異なる方法でさまざまな課題に対処していましたが、今では完全なチームの取り組みを通じて課題を解決しています。」

その作戦は、チーフスが好むITプロバイダーにちなんで名付けられた、新しく建設されたTGSカンファレンスルームで行われている。 ここは基本的に、チーフスのデータ分析部門、チケット販売、スタジアム運営、ファンエクスペリエンス、および情報技術の代表者を擁する司令センターとして機能します。

「目的は、私たちが得たすべてのデータを評価して、瞬間的にも長期的にもファンの体験を向上させることです」とヒギンズ氏は語った。 「たとえば、スタジアムの一部分で列が長いというデータがある場合、どうやってそれを評価し、列を短くするために何らかの活動をそこで行うことができるでしょうか?」

TGS カンファレンス ルームは、チケットマスター、アラマーク、レヴィ、および試合当日のエクスペリエンスのその他の側面からの入力を含む、受信データの中心ハブとして機能します。 理想的には、部屋が評価する情報は今後数週間、数年で進化します。

「そこには 9 つのスクリーンがあり、その部屋にいる人々のグループにブロードキャストすることができます」とヒギンズ氏は説明しました。 「私たちが注目している指標には、駐車場の入場、スタジアムへの入場、アラマークとレヴィでの取引の速度などが含まれます。表示されるデータは時間の経過とともに変化します。なぜなら、いくつかのデータを調べて、問題がある場合は、それを修正して別のことに移ります。」

この部屋は毎週、試合当日の運営のさまざまな側面に影響を与えることになるが、最も深刻な影響はおそらく最も基本的な方法、つまりスタジアムへの列を短縮することになるだろう。

チーフスの執行副社長タイラー・カービー氏は「スタジアム入場などで見られる不一致に即座に対応し、ファンの不便を防ぐ解決策を提供できることは、部屋と使用されるテクノロジーの重要な要素だ」と語った。ビジネス開発担当社長。 「TGS カンファレンス ルームは、ファンのエクスペリエンスを向上させるためにチームが協力し、リアルタイムで意思決定を行うための素晴らしいリソースです。」

TGSカンファレンスルームのコンセプトが具体化し始めたのは約5年前。 当時、チーフスには一元的なデータ分析の実践がありませんでしたが、それ以来、組織は財務、戦略、分析担当副社長のマイケル ラグズデールのリーダーシップの下、データ サイエンティストの部門全体を雇用し、配備してきました。

「私たちはファンの試合当日の体験の一部を追跡する内部ダッシュボードをすべて作成しています」とラグズデール氏は語った。 「基本的に、私たちは 1 日の流れを追跡し、非常に明確かつ簡潔な方法で組織にコミュニケーションを提供し、その日の進行状況を示しています。」

ラグズデールのチームは、チケット スキャナーの技術的な問題から人員配置の問題に至るまで、そのフローに問題があるかどうかを特定するのに役立ちます。 このプロセスは何年も前から実施されてきましたが、TGS カンファレンス ルームは理想的にはそれを大幅に合理化します。